Workshop Mitarbeitergespräche erfolgreich führen

Wie Sie auch in herausfordernden Gesprächssituationen klar, beruhigend entschärfend, deeskalierend, und lösungsorientiert kommunizieren

Dieser Workshop ist für Sie interessant,

wenn Sie in anspruchsvollen oder herausfordernden Kundengesprächen freundlich, deeskalierend und zielorientiert agieren möchten.

Gerade in Konfliktsituationen, bei Kritik oder konfrontativen Gesprächspartnern entscheidet Ihre Kommunikation maßgeblich darüber, ob angespannte Situationen im der aktuellem Projektphase bestehen bleiben oder weiter eskalieren, oder ob es gelingt, Vertrauen dazu miteinander aufzubauen, Probleme konstruktiv zu lösen, und Herausforderungen in eine Zusammenarbeit zu überführen.

In diesem Workshop lernen Sie, überzeugend und zielgerichtet mit schwierigen Kunden zu kommunizieren und die Gespräche gewinnbringend zu deeskalieren.

Sie reflektieren durch praxisnahe Übungen und Simulationen anhand konkreter Kundenprojekten Ihr eigenes Kommunikationsverhalten und stärken Sie ihre Kundenorientierte Handlungssicherheit.

Inhalte

• Analyse der Ist-Situation in der Kundenkommunikation
• Reflexion eigener Erfahrungen aus Kundenprojekten
• Visualisierung typischer Gesprächssituationen
• Definition individueller und teambezogener Kommunikationsziele
• Bedeutung von Kundenorientierung in allen Projektstufen
• Einführung in Kommunikationsmodelle
• Einführung in Konfliktstufen
• Eigene Einordnung und Reflexion von Konfliktlösungsmustern
• Reflexion eigene Motive, Werte und Ziele
• Reflexion Technischer Sprache und adressatengerechter Ausdrucksweise
• Einführung in Strategien zur Deeskalation in schwierigen Gesprächssituationen
• Einführung Aktives Zuhören und emotionale Intelligenz
• Fallbeispiele aus der Praxis und Simulation von Gesprächssituationen mit Kunden unter Anwendung des Gelernten des Vortages
• Entwicklung individueller Handlungsplan mit neuen Handlungsoptionen
  

Ihr Nutzen

• Sie gewinnen Sicherheit im Umgang mit schwierigen Kunden und herausfordernden Gesprächssituationen
• Sie erwerben systematisch aufgebaute theoretische Grundlagen und reflektieren Ihr eigenes Kommunikationsverhalten
• Darauf aufbauend lernen Sie, unterschiedliche Konfliktsituationen anhand klarer Modelle und Strukturierungshilfen zu analysieren und einzuordnen
• Sie lernen, Konflikte frühzeitig zu erkennen, gezielt zu steuern und professionell zu deeskalieren
• Sie sind in der Lage, mit einer systematischen Gesprächsführung, klaren Deeskalationsstrategien und bewusster emotionaler Intelligenz, Gespräche in die gewünschte Bahn zurückzuführen.
• Sie erhalten umfangreiche praxisnahe Übungen anhand von Konfliktlösungsmustern
  

Methoden

Präsentationen, Lehrgespräch, Visualisierung, Gruppenübungen, Zweier-Übungen, Einzelarbeit, Moderation, Simulation von Praxis-Beispielen, Transfertechniken und viel Feedback von allen.

Zielgruppe

Fach- und Führungskräfte, Projektmanager, Beraterinnen und Berater sowie Mitarbeitende, die regelmäßig mit Kunden kommunizieren und ihre Gesprächsführung in herausfordernden Situationen gezielt verbessern möchten.

Veranstaltungsformat

Online oder Präsenzveranstaltung

Veranstaltungsort

Online, Inhouse oder externer Veranstaltungsort 

Teilnehmeranzahl

Max. 8 Personen 

Dauer

1,5 Tag

Termine 

Auf Anfrage

Ihre Investition

Auf Anfrage