Wie Sie auch in herausfordernden Gesprächssituationen klar, deeskalierend und lösungsorientiert kommunizieren
Dieser Workshop ist für Sie interessant,
Wenn Sie in anspruchsvollen Kundengesprächen freundlich, deeskalierend und zielorientiert agieren möchten, ist dieser Workshop genau richtig für Sie. Gerade bei Konflikten, Kritik oder konfrontativen Gesprächspartnern entscheidet Ihre Haltung und Kommunikation, ob Situationen weiter eskalieren oder ob es gelingt, Vertrauen aufzubauen und Probleme konstruktiv zu lösen.
In diesem Workshop lernen Sie, überzeugend und zielgerichtet mit schwierigen Kunden zu kommunizieren und Gespräche souverän zu deeskalieren. Anhand praxisnaher Übungen und konkreter Kundensituationen reflektieren Sie Ihr eigenes Kommunikationsverhalten und stärken Ihre kundenorientierte Handlungssicherheit.
Inhalte
- Analyse der Ist-Situation in der Kundenkommunikation
- Reflexion eigener Erfahrungen aus Kundenprojekten
- Visualisierung typischer Gesprächssituationen
- Definition individueller und teambezogener Kommunikationsziele
- Bedeutung von Kundenorientierung in allen Projektstufen
- Einführung in Kommunikationsmodelle
- Einführung in Konfliktstufen
- Eigene Einordnung und Reflexion von Konfliktlösungsmustern
- Reflexion eigene Motive, Werte und Ziele
- Reflexion technischer Sprache und adressatengerechter Ausdrucksweise
- Einführung in Strategien zur Deeskalation in schwierigen Gesprächssituationen
- Einführung in das aktive Zuhören und emotionale Intelligenz
- Fallbeispiele aus der Praxis und Simulation von Gesprächssituationen mit Kunden unter Anwendung des Gelernten
- Entwicklung individueller Handlungsplan mit neuen Handlungsoptionen
Ihr Nutzen
- Sie gewinnen Sicherheit im Umgang mit schwierigen Kunden und herausfordernden Gesprächssituationen
- Sie erwerben systematisch aufgebaute theoretische Grundlagen und reflektieren Ihr eigenes Kommunikationsverhalten
- Darauf aufbauend lernen Sie, unterschiedliche Konfliktsituationen anhand klarer Modelle und Strukturierungshilfen zu analysieren und einzuordnen
- Sie lernen, Konflikte frühzeitig zu erkennen, gezielt zu steuern und professionell zu deeskalieren
- Sie sind in der Lage, mit einer systematischen Gesprächsführung, klaren Deeskalationsstrategien und bewusster emotionaler Intelligenz, Gespräche in die gewünschte Bahn zurückzuführen
- Sie trainieren in zahlreichen praxisnahe Übungen und sind so in der Lage, das Gelernte sofort in der Praxis anzuwenden
Methoden
Präsentationen, Lehrgespräch, Visualisierung, Gruppenübungen, Zweier-Übungen, Einzelarbeit, Moderation, Simulation von Praxis-Beispielen, Transfertechniken und viel Feedback von allen
Zielgruppen
Fach- und Führungskräfte, Projektmanager, Beraterinnen und Berater sowie Mitarbeitende, die regelmäßig mit Kunden kommunizieren und ihre Gesprächsführung in herausfordernden Situationen gezielt verbessern möchten
Veranstaltungsformat
Präsenz oder Online
Veranstaltungsort
Inhouse, externer Veranstaltungsort oder Online
Teilnehmeranzahl
1-8 Personen
Dauer
2 Tage
Termine
Auf Anfrage
Ihre Investition
Ab 3.900 EUR + 19% USt.
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Auf einen Blick
COAWORKS macht Führung wirksamer. Mit fundiertem Management- und Teamcoaching, praxisnahen Workshops und der MotivationsPotenzialAnalyse befähigen wir Führungskräfte und Teams, ihre Kommunikations- und Leadership-Skills gezielt weiterzuentwickeln. Unser Ansatz kombiniert Coaching-Methoden mit Erkenntnissen aus der Marktforschung, Motivations- und Führungspsychologie – für mehr Selbstorganisation, Motivation und nachhaltigen Erfolg in einer dynamischen Arbeitswelt.
Als Marke von BESTVISO ergänzt COAWORKS das Beratungsangebot um maßgeschneidertes Management-Coaching. Weil starke Führung den Unterschied macht.
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